Questions fréquentes

La plupart des téléphones à partir de 2019 prennent en charge l'eSIM — iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et les récents Samsung Galaxy S/Note/Z. Votre téléphone doit également être déverrouillé. Si vous pouvez aller dans Paramètres et voir une option "Ajouter eSIM" ou "Ajouter un forfait données", vous êtes bon.

Le compte à rebours de validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans votre destination — pas quand vous l'achetez ou l'installez. Vous pouvez acheter et installer avant de voler, puis simplement arriver et vous connecter.

Nous vous envoyons par e-mail votre code QR et un guide d'installation complet dans les minutes suivant le paiement. Conservez cet e-mail — il contient tout ce dont vous avez besoin, y compris un lien pour gérer votre eSIM en ligne sans mot de passe.

Sur iPhone : Réglages → Cellulaire → Ajouter eSIM → Utiliser le code QR. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter eSIM. Scannez le QR de notre e-mail. Les étapes complètes sont dans notre guide d'installation.

Cela dépend du réseau — le code exact de chaque forfait est indiqué sur sa page produit et dans votre e-mail de livraison (par exemple, Laos/Unitel composez *122#, Vietnam/Viettel envoyez KTTK au 191). Il n'y a pas de code universel, utilisez toujours celui de votre forfait.

Oui — tous nos forfaits locaux prennent en charge le partage de connexion / point d'accès personnel afin que vous puissiez partager les données avec un ordinateur portable ou un compagnon de voyage.

Oui. L'eSIM de voyage est une deuxième ligne pour les données. Gardez votre SIM d'origine dans le téléphone pour les appels et SMS, et définissez l'eSIM comme ligne de données. C'est ce qu'on appelle la double SIM.

D'abord, assurez-vous que l'eSIM est définie comme ligne de données et (pour les forfaits itinérance) que l'itinérance des données est activée. Si votre téléphone ne se configure pas automatiquement, saisissez l'APN indiqué dans votre e-mail. Toujours bloqué ? Contactez le support avec votre numéro de commande et nous récupérerons les détails de votre eSIM et vous aiderons rapidement.

Si votre eSIM ne peut pas être installé, activé, ou ne se connecte pas à destination en raison d'un défaut de l'eSIM ou du forfait, contactez-nous avec votre numéro de commande sous 30 jours : nous le remplacerons gratuitement ou, à défaut, vous rembourserons intégralement. Les eSIM étant des forfaits de données numériques à usage unique, nous ne pouvons pas rembourser un changement d'avis, un appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur, des données déjà utilisées, ni un forfait déjà activé et fonctionnel.

Les forfaits régionaux et Asie se connectent en itinérance : vérifiez d'abord que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM de voyage — pas votre SIM habituelle. La première connexion n'est pas immédiate : elle prend généralement quelques minutes, davantage dans les zones reculées ou à faible couverture. S'il n'y a toujours pas de signal après quelques minutes, activez le mode Avion pendant environ 30 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez votre téléphone, pour forcer la recherche d'un réseau. Les étapes détaillées par téléphone sont dans notre guide d'installation. Important : n'activez l'itinérance que sur l'eSIM de voyage — nous ne pouvons être tenus responsables des frais de votre opérateur si vous l'activez sur votre SIM habituelle.