Questions fréquentes

La plupart des téléphones sortis à partir de 2019 prennent en charge l'eSIM — iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et les Samsung Galaxy S/Note/Z récents. Votre téléphone doit aussi être débloqué (non lié à un opérateur), car un téléphone verrouillé refuse toute SIM ou eSIM qui ne provient pas de son opérateur d'origine, même achetée légitimement. Le moyen le plus rapide de vérifier est directement sur le téléphone : ouvrez Réglages, et si vous trouvez une option « Ajouter un eSIM » ou « Ajouter un forfait données » (généralement sous Cellulaire ou Réseau et internet), votre téléphone est compatible et débloqué. Si cette option est absente, soit le modèle ne prend pas en charge l'eSIM, soit il est verrouillé chez un autre opérateur — dans ce second cas, votre opérateur actuel peut généralement le débloquer une fois le contrat soldé. Nous ne pouvons pas débloquer un téléphone pour vous, mais chaque page produit indique les modèles compatibles pour vérifier avant l'achat.

Le compte à rebours de validité démarre lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans votre destination — pas au moment de l'achat, ni au moment de l'installation. C'est un choix délibéré : vous pouvez acheter votre eSIM des semaines à l'avance et l'installer la veille de votre départ pendant que vous avez encore un Wi-Fi fiable chez vous, sans consommer un seul jour de validité en attendant de voyager. Le forfait reste simplement installé et inactif sur votre téléphone jusqu'à l'atterrissage, où il détecte pour la première fois un signal du réseau local. À partir de cette première connexion, le compte à rebours démarre et votre volume de données par jour commence à décompter normalement. C'est pourquoi nous recommandons d'installer avant le départ plutôt que de chercher un Wi-Fi à l'aéroport à l'arrivée — l'eSIM elle-même ne démarre que lorsque vous en avez réellement besoin.

La livraison est automatique et 100% numérique — il n'y a aucune carte physique à attendre. Dans les minutes suivant le paiement, nous envoyons à l'adresse indiquée lors de la commande un code QR, les détails de votre forfait, et un guide d'installation pas à pas pour iPhone et Android. Conservez cet e-mail : il contient aussi un lien vers une page de gestion en ligne de votre commande, pour consulter votre consommation de données, votre code d'activation, ou réinstaller l'eSIM plus tard, sans compte ni mot de passe. Si quelques minutes passent sans rien recevoir, vérifiez d'abord vos courriers indésirables, certains fournisseurs y classant les e-mails de livraison automatisés. Si l'e-mail est vraiment introuvable, contactez le support avec votre numéro de commande (visible sur la confirmation de paiement) : nous vous le renvoyons ou enquêtons immédiatement — cela se résout presque toujours en quelques minutes.

L'installation prend environ deux minutes et nécessite le Wi-Fi ou des données existantes, car elle télécharge le profil eSIM lui-même. Sur iPhone : ouvrez Réglages → Cellulaire (ou Service mobile) → Ajouter un eSIM → Utiliser le code QR, puis scannez le code reçu par e-mail. Sur Android : ouvrez Paramètres → Réseau et internet → Cartes SIM → Ajouter un eSIM (parfois nommé « Télécharger une SIM à la place »), puis scannez le même code QR. Une fois ajoutée, nommez la nouvelle ligne par exemple « Voyage » et définissez-la comme ligne de données cellulaires pour que votre téléphone l'utilise réellement à l'étranger — c'est l'étape la plus souvent oubliée. Gardez votre SIM habituelle active pour les appels et SMS ; inutile de la retirer. Notre guide d'installation contient des captures d'écran pour les deux systèmes si une étape diffère sur votre modèle.

Cela dépend du réseau — le code exact de chaque forfait est indiqué sur sa page produit et dans votre e-mail de livraison (par exemple, Laos/Unitel composez *122#, Vietnam/Viettel envoyez KTTK au 191). Chaque opérateur a son propre code USSD, généralement consultable sans connexion internet puisqu'il passe par le réseau téléphonique lui-même — pratique quand vous êtes justement à court de données. Il n'y a pas de code universel valable sur tous les réseaux ou tous les pays, donc utilisez toujours celui indiqué pour votre forfait spécifique, et vérifiez que vous composez le code depuis la ligne eSIM active et non depuis votre SIM habituelle, sans quoi la requête n'atteindra pas le bon opérateur.

Oui — tous nos forfaits prennent en charge le partage de connexion / point d'accès personnel, pour partager les données de votre eSIM avec un ordinateur portable, une tablette, ou le téléphone d'un compagnon de voyage, exactement comme avec une SIM classique. Aucun réglage caché ni frais supplémentaire à débloquer : c'est l'option de partage de connexion déjà intégrée à iOS et Android (Réglages → Partage de connexion sur iPhone, Paramètres → Réseau et internet → Point d'accès et partage de connexion sur Android). Assurez-vous simplement que c'est bien la ligne eSIM, et non votre SIM habituelle, qui partage les données — sur un téléphone double SIM, le partage de connexion utilise par défaut la ligne définie comme donnée principale. À noter : le partage de connexion consomme le volume de données du forfait plus vite qu'une navigation sur le téléphone seul, puisque chaque appareil connecté puise dans le même volume ; à surveiller si plusieurs personnes partagent un même forfait.

Oui — vous ne perdez ni ne remplacez votre numéro habituel. L'eSIM de voyage s'installe comme une seconde ligne, uniquement dédiée aux données ; votre carte SIM physique (ou eSIM principale) reste en place, toujours capable de recevoir appels et SMS sur votre numéro habituel. Les téléphones modernes gèrent deux lignes actives simultanément grâce à la double SIM (Dual SIM Dual Standby) : définissez simplement la nouvelle eSIM de voyage comme ligne de données cellulaires, pendant que votre SIM habituelle continue de gérer les appels et SMS. La plupart des opérateurs facturent toujours les appels/SMS passés à l'étranger sur votre ligne habituelle, même avec l'eSIM gérant les données — vérifiez auprès de votre opérateur si vous prévoyez d'appeler, ou utilisez plutôt une application basée sur les données comme WhatsApp ou FaceTime via la connexion de l'eSIM pour éviter ce frais.

D'abord, assurez-vous que l'eSIM est définie comme ligne de données et (pour les forfaits itinérance) que l'itinérance des données est activée. Si votre téléphone ne se configure pas automatiquement, saisissez l'APN indiqué dans votre e-mail. Toujours bloqué ? Contactez le support avec votre numéro de commande et nous récupérerons les détails de votre eSIM et vous aiderons rapidement.

Si votre eSIM ne peut pas être installé, activé, ou ne se connecte pas à destination en raison d'un défaut de l'eSIM ou du forfait, contactez-nous avec votre numéro de commande sous 30 jours suivant l'achat : nous examinerons votre demande. Une fois le défaut confirmé, nous le remplacerons gratuitement ou, à défaut, rembourserons la commande sur votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Un seul remplacement ou remboursement par commande. Les eSIM étant des forfaits de données numériques à usage unique livrés immédiatement par e-mail, nous ne pouvons pas rembourser : un changement d'avis (en finalisant votre commande, vous confirmez vouloir une livraison immédiate et acceptez de perdre le droit de rétractation de 14 jours dès l'envoi — voir notre Politique de confidentialité) ; un appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur ; des données déjà utilisées ; un forfait déjà activé et fonctionnel ; ou une panne réseau locale temporaire ou une maintenance de l'opérateur, qui échappent à notre contrôle.

Les forfaits régionaux et Asie se connectent en itinérance : vérifiez d'abord que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM de voyage — pas votre SIM habituelle. La première connexion n'est pas immédiate : elle prend généralement quelques minutes, davantage dans les zones reculées ou à faible couverture. S'il n'y a toujours pas de signal après quelques minutes, activez le mode Avion pendant environ 30 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez votre téléphone, pour forcer la recherche d'un réseau. Les étapes détaillées par téléphone sont dans notre guide d'installation. Important : n'activez l'itinérance que sur l'eSIM de voyage — nous ne pouvons être tenus responsables des frais de votre opérateur si vous l'activez sur votre SIM habituelle.

Un forfait eSIM ne peut pas être prolongé directement — chacun correspond à un volume de données/nombre de jours fixe. Pour continuer, achetez une nouvelle eSIM pour vos jours supplémentaires. Procédez dans cet ordre : installez et activez d’abord la nouvelle eSIM, pendant que l’ancienne fonctionne encore, pour ne jamais vous retrouver sans données ; une fois la nouvelle eSIM connectée, supprimez l’ancienne de votre téléphone (iPhone : Réglages → Cellulaire → touchez l’ancienne eSIM → Supprimer l’eSIM ; Android : Paramètres → Réseau et internet → Cartes SIM → touchez l’ancienne eSIM → Supprimer la SIM). Cette bascule séquentielle vous garde connecté en permanence.